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¿Cómo buscan nuestros usuarios?

Uno de los recursos menos utilizados para analizar qué realizan los usuarios que llegan a un sitio web es el search log, el archivo donde se guardan las palabras clave que utilizan en nuestro buscador interno. Este archivo es literalmente oro puro, puesto que nos informa del lenguaje natural que utilizan esos usuarios: cómo están buscando ese algo que quieren leer o comprar.

Parte del trabajo de mejorar continuamente un sitio web es entender ese lenguaje de los usuarios y averiguar si la arquitectura de información, los contenidos, la forma de denominar a los productos, está en consonancia con su forma de expresarse. Porque si no es así, difícilmente podrá ningún buscador, por bueno que sea, encontrar el contenido o producto que los usuarios están intentando encontrar.

Para ayudar en esta tarea ha aparecido la nueva funcionalidad Site Search, de Google Analytics, que permite responder a algunas de estas preguntas (mencionadas por Avinash Kaushik, gurú de Google sobre Analítica Web):

- ¿Cuánto usan mi buscador interno los usuarios?
- ¿Qué palabras clave buscan?
- ¿Dónde se comienza a buscar?
- ¿Cómo buscan los diferentes grupos de usuarios dentro de mi sitio web?
- ¿Qué beneficios se obtienen de los usuarios que buscan en mi sitio web?
- ¿Están los usuarios satisfechos con lo que encuentran?

Es decir, permite saber entre otras respuestas:

1) Si en el sitio web se comprueba lo que ya postulaba Nielsen en 1997, que más de la mitad de los usuarios prefieren buscar —searchdominant— que mirar en un directorio o similar —browsing, link dominant—.
2) Si se debe diseñar el sitio web más para los que buscan o para los que navegan.
3) Si se debe cambiar la arquitectura de información dependiendo de las palabras clave que se buscan, o si lo que se busca existe ya pero no está bien descrito con metadatos.
4) Si lo que el buscador interno ofrece es lo que el usuario está demandando y está bien posicionado o no dentro de las respuestas que da ese buscador —Internal SEO o SEO pensando en tu buscador interno—, no en que esté bien posicionado en Google, que es otro cantar.
5) En qué momento la navegación por enlaces —organizados por categorías, facetas, alfabéticamente, etc.— no están dando a los usuarios la información que ellos buscan, en el lenguaje en el que quieren verlo. Es decir, cuál es el porcentaje de usuarios que dejó el sitio web después de buscar algo. Porque cuanto mayor sea el porcentaje de salidas del portal, menos satisfechos estarán esos usuarios con los resultados de búsqueda.

Y en cualquier caso se debe pensar que, cuanto mejor esté estructurado un sitio web, cuanto mejor descrito cada producto o contenido, más fácil será para un buscador interno encontrar esa información. Por tanto, a mejor estructuración, mejor búsqueda.